本日は、私が勤務するマンションの「管理組合総会」でした。
年に一度の決戦の日（笑）。
案の定、過去の経緯や積もり積もった不満から、厳しいご意見が飛び出しました。
「今の管理会社は信用できない！」
高齢の住民の方が、本社から来た若手社員を厳しく問い詰める。
現場にいる私から見れば、まるで「おじいちゃんが孫を説教している」ような構図です。
しかし、私はこれを単なる「管理会社の怠慢」だとは思いません。
そこには、埋めがたい「昭和と令和のジェネレーションギャップ」があると感じたのです。
住民の「昭和の感覚」と、会社の「令和の現実」
総会に出席される熱心な住民の方は、どうしても高齢層が多くなります。
彼らの感覚からすれば、「昔はもっと安かった」「管理会社ならこれくらいサービスでやって当然」という思いがあるのでしょう。
一方で、管理会社（若手社員）の言い分も分かります。
- 物価・人件費の高騰：昔と同じ金額では工事ができない。
- コンプライアンス：「ついでにやっときます」という曖昧なサービス残業は許されない。
このズレが、「不信感」の正体です。
一生懸命やっているのに、時代が変わっていることに住民側がついてこれていない側面も、正直あるのです。
管理会社も「腹をくくる」べき時が来ている
住民の声を真摯に受け止め、襟を正すことはもちろん必要です。
しかし、言われっぱなしですべてを受け入れるのが正解でしょうか？ 私は疑問です。
理不尽な要求や、運営に支障が出るレベルの介入があるなら、
「そこまで信頼できないのであれば、別の管理会社を選んでいただいても構いません」
それくらいの提案をする「覚悟（腹のくくり方）」を持って対処しなければ、対等なパートナーシップは築けません。
信頼を取り戻すカギは「小さな段差」にあった
そんなヒリヒリした総会の中で、ハッとする意見がありました。
「大規模工事もいいが、エンブレムの汚れや、駐輪場の入り口の段差。こういう細かい不便に目を向けてほしい」
これです。
住民が求めているのは、数億円の防水工事のプレゼンではなく、「毎日の自転車の出し入れがガタン！となって不快だ」というストレスの解消だったのです。
数千円でできる「信頼回復」
これを解決するのに、本社を通した大掛かりな工事は必要ありません。
例えば、Amazonなどのネット通販で売っている「ゴム製の段差プレート」。
これを数千円で買ってきてポンと置くだけで、自転車の出し入れは劇的にスムーズになり、音も静かになります。
「大規模修繕の話は揉めるけど、段差プレート一つで住民は笑顔になる」。
現場を知る私たちがやるべきは、こういう「痒い所に手が届く提案」なのだと痛感しました。
まとめ：私たちは「通訳」にならなければならない
昭和世代の住民と、令和世代の管理会社。
話が噛み合わないのは当然です。
だからこそ、私たちのようなシニア世代の管理人が、間に入って「通訳」をしてあげる必要があります。
住民の「困った」を肌で感じ、それを現代のツール（通販やIT）を使ってスマートに解決する。
今日の総会は疲れましたが、明日からまた「段差一つ」から改善していこうと、気持ちを新たにしました。
